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Zappos,一个当今零售业的经典。除了业务表现良好外,其开放式组织的企业经营策略,引起许多企业效法。2009 年时,在公司创业十周年之际,被亚马逊相中以 12 亿美元收购,正式加入网购帝国旗下。
CEO 谢家华来自台湾,他将 Zappos 定位在「提供最好的客户服务」,而非鞋类销售,区隔出了新天地,不仅将「WOW」作为公司的代名词之一,希望让员工福利和客户服务一样,不论是谁接收到了来自 Zappos 的温暖,都能够不由自主和带著惊喜地说出「WOW」。